Como cancelar a compra do meu pedido?
Pelo site, na Central do Cliente > Cancelamento. A multa depende de quanto falta para o Carnaval e é calculada sobre o valor cancelado:
| Quando o cancelamento é pedido | Multa sobre o valor cancelado |
|---|---|
| Até 7 dias da compra (direito de arrependimento), com mais de 48 horas para o evento | 10% |
| Até 30 dias antes do Carnaval | 20% |
| Menos de 30 até 15 dias antes | 50% |
| Menos de 15 dias antes | Não é possível cancelar |
- Entre na Central do Cliente > Cancelamento e escolha o pedido. A tela mostra a regra que vale hoje, a multa e quanto você recebe de volta.
- Cancele o pedido inteiro ou só alguns itens. Pacote é um produto único e só pode ser cancelado com o pedido inteiro.
- Se pagou com boleto, informe a conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF do cadastro).
- Confirme pelo link que enviamos para o seu e-mail de cadastro (vale 24 horas). Sem a confirmação, nada é cancelado.
- O financeiro faz o reembolso e só então o pedido (ou os itens) é cancelado. Você recebe um e-mail em cada etapa, com a cópia da solicitação.
- A multa é calculada sobre o valor total do pedido (ou dos itens cancelados, no cancelamento parcial), não sobre o valor já pago.
- Vale Abadá: reembolso integral, sem multa, até 30 dias antes do Carnaval; depois disso, o Vale não usado perde o valor.
- Pedido com créditos: o crédito gerado por troca neste pedido pode ser cancelado, com a multa da data. O crédito de outro pedido, de edição anterior ou de conversão não pode ser cancelado nem reembolsado, mas os demais itens podem ser cancelados e o crédito fica com você. Em pedido pago com crédito, o reembolso considera só o que foi pago em dinheiro, cartão, Pix ou boleto.
- Parcelas vencidas no momento do cancelamento do pedido inteiro são quitadas primeiro com o valor do reembolso; pode não sobrar nada a devolver.
- Prazo do reembolso, contado a partir da sua confirmação pelo e-mail: boleto ou PIX, crédito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis; cartão de crédito, estorno no mesmo cartão, na fatura atual ou nas próximas, em até 90 dias, conforme o banco emissor.
- Boleto sem nenhum pagamento: o pedido é cancelado, sem reembolso.
Outras opções antes de cancelar: converter o valor pago em créditos (só para trocas no site, válidos até 31/12/2026; depois de convertido, o produto não pode mais ser cancelado) ou transferir o pedido para outra pessoa, na Central do Cliente > Transferir pedido (taxa de 5% até 30 dias antes do Carnaval e 10% depois).