Realizei uma compra mas não poderei comparecer. O que fazer?
Você tem três caminhos, e o melhor depende de quanto falta para o Carnaval:
- 1. Transferir o pedido para outra pessoa: pela Central do Cliente > Transferir pedido, para quem tem cadastro no site. A taxa é de 5% do valor do pedido até 30 dias antes do Carnaval e de 10% depois, e você assina o termo de transferência no gov.br. Não aceitamos retirada por outra pessoa com procuração.
- 2. Converter o valor pago em créditos: o crédito serve só para trocas de blocos e camarotes no site e vale até o Carnaval a que a compra se refere. Depois de convertido, o produto não pode mais ser cancelado, e o crédito não é estornado nem reembolsado.
- 3. Cancelar o pedido pelo site, na Central do Cliente > Cancelamento. A multa é calculada sobre o valor total do pedido ou dos itens cancelados (Vale Abadá não tem multa até 30 dias antes do Carnaval; pedido com créditos não pode ser cancelado):
| Quando o cancelamento é pedido | Multa sobre o valor cancelado |
|---|---|
| Até 7 dias da compra (direito de arrependimento), com mais de 48 horas para o evento | 10% |
| Até 30 dias antes do Carnaval | 20% |
| Menos de 30 até 15 dias antes | 50% |
| Menos de 15 dias antes | Não é possível cancelar |
Não retirar o abadá até o dia do produto conta como cancelamento, sem ressarcimento.